Comprendre l’espace client Newscloud
Repérer les onglets réels de l’espace client et savoir où aller selon l’action à faire.
Base de connaissances
Guides Newscloud
Des guides courts et opérationnels pour choisir, préparer, sécuriser et exploiter vos hébergements, noms de domaine, serveurs Minecraft, conteneurs LXC et machines virtuelles.
Niveau
Novice
Gérer ses produits actifs
Ouvrir la bonne fiche produit et utiliser les boutons de gestion sans se tromper de service.
Ouvrir une demande support efficace
Créer un ticket depuis le bon formulaire et rattacher le produit ou la facture quand le formulaire le demande.
Payer une facture et retrouver ses documents
Consulter une facture, télécharger le PDF et choisir le bon parcours de paiement.
Suivre une commande jusqu’à la livraison
Retrouver une commande, lire son statut et ouvrir le bon suivi ou le produit livré.
Niveau
Avancé
Gérer ses domaines et sa zone DNS
Ouvrir un domaine, gérer le verrou de transfert et modifier les enregistrements DNS depuis la fiche domaine.
Partager son lien d’affiliation
Copier son lien personnel et suivre les inscriptions, paiements et crédits générés.
Répondre à un ticket depuis l’espace client ou par email
Retrouver le fil d’un ticket, répondre au bon endroit et gérer la confirmation de résolution.
Sécuriser son compte client
Savoir où agir pour le mot de passe, les moyens de paiement, les coordonnées de facturation et les alertes support.
Utiliser le solde prépayé
Consulter le solde, le recharger et l’utiliser sur une facture quand l’option est proposée.