L’AIDE NEWSCLOUD
Une question.
Commençons par la réponse.
Consultez les questions fréquentes et les guides de votre application. Si vous ne trouvez pas votre réponse, notre équipe est là pour vous aider.
01 · LES QUESTIONS FRÉQUENTES
Une réponse en quelques instants
Connexion, accès partagés, informations à préparer : vérifiez les points les plus courants avant d’envoyer une demande.
Comment retrouver mon compte sur une autre application ?
Ouvrez l’application souhaitée et utilisez la connexion Newscloud avec votre compte habituel. Si une ancienne page de connexion affiche une erreur ou a expiré, repartez de l’accueil de l’application au lieu de réutiliser son lien de retour.
Une application affiche une erreur : que vérifier en premier ?
Rechargez la page, vérifiez que vous êtes connecté au bon compte et essayez de reproduire le problème. Consultez ensuite les guides de l’application. Si le problème persiste, relevez le message exact et les étapes qui le déclenchent.
Pourquoi une ressource partagée n’apparaît-elle pas ?
Vérifiez le compte utilisé et l’espace, le groupe ou l’équipe sélectionné. Demandez à la personne qui partage la ressource de vérifier votre accès. Un accès dans une application ne donne pas automatiquement accès à toutes les ressources des autres applications.
Quelles informations joindre à ma demande ?
Indiquez l’application, la page concernée, le résultat attendu et ce qui se produit à la place. Ajoutez les étapes déjà essayées, la date et l’heure du problème, le navigateur et le message d’erreur exact. Ne transmettez aucun mot de passe, code de connexion ou lien privé contenant un jeton.
02 · LES GUIDES PAR APPLICATION
Base de connaissances
Choisissez votre application pour trouver une marche à suivre, vérifier vos réglages et préciser les éléments utiles si vous devez nous contacter.
9 guides disponibles
NewscloudReprendre une connexion Newscloud
Retrouver un parcours de connexion valide après une page expirée.
- Fermez l’ancien onglet de connexion.
- Ouvrez l’accueil de l’application concernée et relancez sa connexion Newscloud.
- Utilisez votre compte habituel. Si l’erreur revient, notez le domaine de la page et son message, sans copier les codes présents dans l’URL.
DoweboPréparer une demande liée à un hébergement
Identifier le service concerné pour obtenir une réponse précise.
- Connectez-vous à votre espace client Dowebo.
- Retrouvez le domaine ou le service concerné et vérifiez son état.
- Consultez les guides Dowebo. Pour une demande, indiquez le domaine, l’action tentée et le message d’erreur, sans identifiants de connexion.
PlaynestDécrire un problème de serveur Minecraft
Réunir les éléments utiles pour distinguer un problème de connexion d’un problème de serveur.
- Identifiez le serveur concerné dans votre espace client Playnest.
- Notez la version du jeu, le message affiché et l’heure du dernier essai.
- Précisez si tous les joueurs sont concernés et si le problème est apparu après une modification de la configuration.
Voir les 6 autres guides
FairlyRetrouver les comptes d’un groupe
Vérifier le groupe et les écritures concernés avant de signaler un écart.
- Ouvrez Mes groupes et sélectionnez le groupe concerné.
- Consultez le fil des comptes et la répartition de l’écriture concernée.
- Comparez le montant, les participants et les remboursements enregistrés. Si un écart persiste, indiquez le résultat attendu et l’écriture concernée.
TempoVérifier une opération dans un budget
Comprendre quel compte et quel budget sont concernés par un montant.
- Ouvrez Mes budgets et sélectionnez le budget concerné.
- Retrouvez l’opération et vérifiez son montant, sa date et le compte associé.
- Consultez Mes comptes pour vérifier le compte utilisé. Pour signaler un écart, précisez les montants attendu et affiché, sans données bancaires confidentielles.
PulseRetrouver un projet partagé
Vérifier le bon espace et les accès avant de signaler un projet manquant.
- Ouvrez Mes projets avec votre compte Newscloud habituel.
- Si le projet appartient à une équipe, vérifiez aussi votre espace PME/Asso.
- Demandez au responsable du projet de vérifier votre accès. Si le problème persiste, précisez le projet concerné et la page sur laquelle il manque.
VaultVérifier l’accès à un document
Distinguer un document personnel d’un document partagé avec une équipe.
- Connectez-vous à Vault avec le compte qui possède ou reçoit le document.
- Vérifiez votre espace personnel puis Documents PME/Asso si le document appartient à une équipe.
- Pour un partage, demandez à son propriétaire de vérifier les droits. Indiquez le message d’erreur au support sans transmettre le lien privé du document.
MaydayDécrire un problème sur une action
Retrouver le contexte utile pour examiner une action ou une liste.
- Ouvrez Mayday avec votre compte Newscloud habituel.
- Retrouvez l’action concernée et notez l’opération qui pose problème.
- Si l’action vient d’une autre application, précisez laquelle et indiquez le résultat attendu ainsi que les étapes déjà essayées.
Newscloud DAVConnecter un calendrier ou des contacts
Retrouver les réglages de synchronisation adaptés à votre appareil.
- Ouvrez la configuration de Newscloud DAV et consultez la rubrique Guide.
- Vérifiez les rubriques Calendriers ou Contacts, puis Appareils pour retrouver les réglages utiles.
- Si la synchronisation échoue, indiquez le logiciel, sa version et le message exact. Ne partagez pas votre mot de passe d’appareil.
03 · NOUS SOMMES LÀ POUR VOUS
Vous n’avez pas trouvé votre réponse ?
Décrivez votre besoin : nous reprendrons avec vous les vérifications déjà effectuées.
UN MESSAGE, UN SUIVI
Ouvrir un ticket
Précisez l’application concernée, ce que vous souhaitez obtenir et ce qui se produit à la place. Notre équipe vous répondra à l’adresse indiquée.