Sommaire
Guide détaillé
Étape 1
Retrouver la commande
Ouvrez Commandes et comparez référence, produit, domaine ou service et montant. C’est la base pour éviter les confusions.
Où aller dans l’espace client
Action recommandée
Le tableau Commandes centralise les achats, les paiements et les activations.
À retenir
- Vérifiez toujours que la commande, le produit, le domaine, la facture ou le ticket affiché est le bon.
- Gardez la référence visible à l’écran si vous devez contacter le support.
- Si une action vous semble irréversible, relisez la confirmation avant de valider.
Variantes et attention
- Dans l’espace client, privilégiez les parcours guidés et les boutons liés à l’objet concerné.
- Cela évite de mélanger une facture, une commande, un domaine ou un produit.
- Relisez les écrans de confirmation avant toute action sensible.
Vérifications
- Le produit, domaine, ticket, commande ou facture affiché doit être le bon avant validation.
- La référence affichée doit être conservée si vous contactez le support.
Étape 2
Lire le statut sans interpréter trop vite
Payée, en attente, en cours ou livrée ne demandent pas la même action. Le statut dit quoi faire ensuite.
Où aller dans l’espace client
Action recommandée
N’ouvrez pas une action avant d’avoir vérifié la référence courte, le produit et le domaine ou service affiché.
À retenir
- Vérifiez toujours que la commande, le produit, le domaine, la facture ou le ticket affiché est le bon.
- Gardez la référence visible à l’écran si vous devez contacter le support.
- Si une action vous semble irréversible, relisez la confirmation avant de valider.
Variantes et attention
- Dans l’espace client, privilégiez les parcours guidés et les boutons liés à l’objet concerné.
- Cela évite de mélanger une facture, une commande, un domaine ou un produit.
- Relisez les écrans de confirmation avant toute action sensible.
Vérifications
- Le produit, domaine, ticket, commande ou facture affiché doit être le bon avant validation.
- La référence affichée doit être conservée si vous contactez le support.
Étape 3
Utiliser le bouton Suite
Suivi sert aux étapes d’activation ; Gérer sert au produit déjà disponible. Le bon bouton évite de tourner en rond.
Où aller dans l’espace client
Action recommandée
Suivi ouvre la page de suivi de commande ; Gérer ouvre directement la fiche du produit déjà créé.
À retenir
- Vérifiez toujours que la commande, le produit, le domaine, la facture ou le ticket affiché est le bon.
- Gardez la référence visible à l’écran si vous devez contacter le support.
- Si une action vous semble irréversible, relisez la confirmation avant de valider.
Variantes et attention
- Dans l’espace client, privilégiez les parcours guidés et les boutons liés à l’objet concerné.
- Cela évite de mélanger une facture, une commande, un domaine ou un produit.
- Relisez les écrans de confirmation avant toute action sensible.
Vérifications
- Le produit, domaine, ticket, commande ou facture affiché doit être le bon avant validation.
- La référence affichée doit être conservée si vous contactez le support.
Étape 4
Surveiller la dernière mise à jour
Un suivi qui n’évolue plus doit être signalé avec sa référence. Le temps affiché aide le support.
Où aller dans l’espace client
Action recommandée
Si la commande est livrée mais que vous ne la voyez pas dans le bon onglet, ouvrez Support depuis l’espace client et joignez la référence de commande.
À retenir
- Vérifiez toujours que la commande, le produit, le domaine, la facture ou le ticket affiché est le bon.
- Gardez la référence visible à l’écran si vous devez contacter le support.
- Si une action vous semble irréversible, relisez la confirmation avant de valider.
Variantes et attention
- Dans l’espace client, privilégiez les parcours guidés et les boutons liés à l’objet concerné.
- Cela évite de mélanger une facture, une commande, un domaine ou un produit.
- Relisez les écrans de confirmation avant toute action sensible.
Vérifications
- Le produit, domaine, ticket, commande ou facture affiché doit être le bon avant validation.
- La référence affichée doit être conservée si vous contactez le support.
Étape 5
Retrouver le produit livré
Après livraison, le service apparaît dans Services Web, Virtualisation, Gaming ou Domaines selon sa nature.
Où aller dans l’espace client
Action recommandée
Contrôlez le statut affiché, puis utilisez le bouton de suivi ou le lien du produit livré quand il apparaît.
À retenir
- Vérifiez toujours que la commande, le produit, le domaine, la facture ou le ticket affiché est le bon.
- Gardez la référence visible à l’écran si vous devez contacter le support.
- Si une action vous semble irréversible, relisez la confirmation avant de valider.
Variantes et attention
- Dans l’espace client, privilégiez les parcours guidés et les boutons liés à l’objet concerné.
- Cela évite de mélanger une facture, une commande, un domaine ou un produit.
- Relisez les écrans de confirmation avant toute action sensible.
Vérifications
- Le produit, domaine, ticket, commande ou facture affiché doit être le bon avant validation.
- La référence affichée doit être conservée si vous contactez le support.
Checklist finale
- Commande retrouvée
- Statut lu
- Bouton Suite utilisé correctement