Sommaire
Guide détaillé
Étape 1
Commencer par Vue d’ensemble
Le tableau de bord client donne les raccourcis vers hébergements, solde, tickets et domaines. C’est le point de départ le plus sûr.
Où aller dans l’espace client
Action recommandée
Le clic sur Espace client ouvre le tableau de bord client avec les métriques et les derniers éléments importants.
À retenir
- Vérifiez toujours que la commande, le produit, le domaine, la facture ou le ticket affiché est le bon.
- Gardez la référence visible à l’écran si vous devez contacter le support.
- Si une action vous semble irréversible, relisez la confirmation avant de valider.
Variantes et attention
- Dans l’espace client, privilégiez les parcours guidés et les boutons liés à l’objet concerné.
- Cela évite de mélanger une facture, une commande, un domaine ou un produit.
- Relisez les écrans de confirmation avant toute action sensible.
Vérifications
- Le produit, domaine, ticket, commande ou facture affiché doit être le bon avant validation.
- La référence affichée doit être conservée si vous contactez le support.
Étape 2
Comprendre Services Web
Les hébergements, WordPress, domaines, boîtes email et alias sont regroupés dans cette zone. Choisissez le sous-onglet avant d’agir.
Où aller dans l’espace client
Action recommandée
Cliquez sur la carte correspondant à votre besoin : Hébergements vers Services Web, Solde vers Moyens de paiement, Tickets support vers Support, Domaines vers Nom de domaine.
À retenir
- Vérifiez toujours que la commande, le produit, le domaine, la facture ou le ticket affiché est le bon.
- Gardez la référence visible à l’écran si vous devez contacter le support.
- Si une action vous semble irréversible, relisez la confirmation avant de valider.
Variantes et attention
- Dans l’espace client, privilégiez les parcours guidés et les boutons liés à l’objet concerné.
- Cela évite de mélanger une facture, une commande, un domaine ou un produit.
- Relisez les écrans de confirmation avant toute action sensible.
Vérifications
- Le produit, domaine, ticket, commande ou facture affiché doit être le bon avant validation.
- La référence affichée doit être conservée si vous contactez le support.
Étape 3
Lire les autres onglets
Commandes, Virtualisation, Gaming, Mon compte, Affiliation et Support répondent à des besoins différents. Ne cherchez pas tout dans Produits.
Où aller dans l’espace client
Action recommandée
Dans Services Web, choisissez le sous-onglet exact avant de cliquer sur un bouton de gestion ou de commande.
À retenir
- Vérifiez toujours que la commande, le produit, le domaine, la facture ou le ticket affiché est le bon.
- Gardez la référence visible à l’écran si vous devez contacter le support.
- Si une action vous semble irréversible, relisez la confirmation avant de valider.
Variantes et attention
- Dans l’espace client, privilégiez les parcours guidés et les boutons liés à l’objet concerné.
- Cela évite de mélanger une facture, une commande, un domaine ou un produit.
- Relisez les écrans de confirmation avant toute action sensible.
Vérifications
- Le produit, domaine, ticket, commande ou facture affiché doit être le bon avant validation.
- La référence affichée doit être conservée si vous contactez le support.
Étape 4
Utiliser les cartes comme raccourcis
Les cartes de la vue d’ensemble évitent de fouiller dans les menus quand un service est déjà identifié.
Où aller dans l’espace client
Action recommandée
Utilisez l’onglet principal uniquement quand l’action ne concerne pas un service web : historique, paiement, affiliation ou support.
À retenir
- Vérifiez toujours que la commande, le produit, le domaine, la facture ou le ticket affiché est le bon.
- Gardez la référence visible à l’écran si vous devez contacter le support.
- Si une action vous semble irréversible, relisez la confirmation avant de valider.
Variantes et attention
- Dans l’espace client, privilégiez les parcours guidés et les boutons liés à l’objet concerné.
- Cela évite de mélanger une facture, une commande, un domaine ou un produit.
- Relisez les écrans de confirmation avant toute action sensible.
Vérifications
- Le produit, domaine, ticket, commande ou facture affiché doit être le bon avant validation.
- La référence affichée doit être conservée si vous contactez le support.
Étape 5
Vérifier l’objet affiché
Avant un paiement, une résiliation ou une demande support, relisez toujours le produit, domaine ou document concerné.
Où aller dans l’espace client
Action recommandée
Ouvrez la facture concernée, vérifiez le montant et choisissez uniquement l’action adaptée : télécharger, payer ou contacter le support.
À retenir
- Vérifiez toujours que la commande, le produit, le domaine, la facture ou le ticket affiché est le bon.
- Gardez la référence visible à l’écran si vous devez contacter le support.
- Si une action vous semble irréversible, relisez la confirmation avant de valider.
Variantes et attention
- Dans l’espace client, privilégiez les parcours guidés et les boutons liés à l’objet concerné.
- Cela évite de mélanger une facture, une commande, un domaine ou un produit.
- Relisez les écrans de confirmation avant toute action sensible.
Vérifications
- Le produit, domaine, ticket, commande ou facture affiché doit être le bon avant validation.
- La référence affichée doit être conservée si vous contactez le support.
Checklist finale
- Vue d’ensemble ouverte
- Onglet principal identifié
- Sous-onglet Services Web compris