Sommaire
Guide détaillé
Étape 1
Consulter le solde
La carte Solde indique ce qui peut être utilisé sur les factures compatibles.
Où aller dans l’espace client
Action recommandée
La carte Solde indique le montant actuellement disponible sur votre compte.
À retenir
- Vérifiez toujours que la commande, le produit, le domaine, la facture ou le ticket affiché est le bon.
- Gardez la référence visible à l’écran si vous devez contacter le support.
- Si une action vous semble irréversible, relisez la confirmation avant de valider.
Variantes et attention
- Dans l’espace client, privilégiez les parcours guidés et les boutons liés à l’objet concerné.
- Cela évite de mélanger une facture, une commande, un domaine ou un produit.
- Relisez les écrans de confirmation avant toute action sensible.
Vérifications
- Le produit, domaine, ticket, commande ou facture affiché doit être le bon avant validation.
- La référence affichée doit être conservée si vous contactez le support.
Étape 2
Recharger volontairement
Choisissez un montant cohérent avec vos prochains renouvellements. Une recharge se fait par carte.
Où aller dans l’espace client
Action recommandée
La recharge ouvre un paiement carte ; le solde est crédité après confirmation du paiement.
À retenir
- Vérifiez toujours que la commande, le produit, le domaine, la facture ou le ticket affiché est le bon.
- Gardez la référence visible à l’écran si vous devez contacter le support.
- Si une action vous semble irréversible, relisez la confirmation avant de valider.
Variantes et attention
- Dans l’espace client, privilégiez les parcours guidés et les boutons liés à l’objet concerné.
- Cela évite de mélanger une facture, une commande, un domaine ou un produit.
- Relisez les écrans de confirmation avant toute action sensible.
Vérifications
- Le produit, domaine, ticket, commande ou facture affiché doit être le bon avant validation.
- La référence affichée doit être conservée si vous contactez le support.
Étape 3
Lire les mouvements
Les crédits et débits expliquent pourquoi le solde a changé. Vérifiez le document associé quand il existe.
Où aller dans l’espace client
Action recommandée
Le tableau Mouvements de solde permet de vérifier les crédits, débits et documents associés.
À retenir
- Vérifiez toujours que la commande, le produit, le domaine, la facture ou le ticket affiché est le bon.
- Gardez la référence visible à l’écran si vous devez contacter le support.
- Si une action vous semble irréversible, relisez la confirmation avant de valider.
Variantes et attention
- Dans l’espace client, privilégiez les parcours guidés et les boutons liés à l’objet concerné.
- Cela évite de mélanger une facture, une commande, un domaine ou un produit.
- Relisez les écrans de confirmation avant toute action sensible.
Vérifications
- Le produit, domaine, ticket, commande ou facture affiché doit être le bon avant validation.
- La référence affichée doit être conservée si vous contactez le support.
Étape 4
Payer une facture compatible
Depuis une facture impayée, le bouton d’utilisation du solde apparaît seulement si les conditions sont réunies.
Où aller dans l’espace client
Action recommandée
Si le solde ne couvre pas toute la facture, la page recalcule le reste à payer et peut limiter l’utilisation partielle pour éviter un reste trop faible en carte bancaire.
À retenir
- Vérifiez toujours que la commande, le produit, le domaine, la facture ou le ticket affiché est le bon.
- Gardez la référence visible à l’écran si vous devez contacter le support.
- Si une action vous semble irréversible, relisez la confirmation avant de valider.
Variantes et attention
- Dans l’espace client, privilégiez les parcours guidés et les boutons liés à l’objet concerné.
- Cela évite de mélanger une facture, une commande, un domaine ou un produit.
- Relisez les écrans de confirmation avant toute action sensible.
Vérifications
- Le produit, domaine, ticket, commande ou facture affiché doit être le bon avant validation.
- La référence affichée doit être conservée si vous contactez le support.
Étape 5
Comprendre le reste à payer
Si le solde ne couvre pas tout, le système peut demander un autre moyen de paiement pour le complément.
Où aller dans l’espace client
Action recommandée
Ouvrez la facture concernée, vérifiez le montant et choisissez uniquement l’action adaptée : télécharger, payer ou contacter le support.
À retenir
- Vérifiez toujours que la commande, le produit, le domaine, la facture ou le ticket affiché est le bon.
- Gardez la référence visible à l’écran si vous devez contacter le support.
- Si une action vous semble irréversible, relisez la confirmation avant de valider.
Variantes et attention
- Dans l’espace client, privilégiez les parcours guidés et les boutons liés à l’objet concerné.
- Cela évite de mélanger une facture, une commande, un domaine ou un produit.
- Relisez les écrans de confirmation avant toute action sensible.
Vérifications
- Le produit, domaine, ticket, commande ou facture affiché doit être le bon avant validation.
- La référence affichée doit être conservée si vous contactez le support.
Checklist finale
- Solde consulté
- Recharge trouvée
- Utilisation sur facture comprise