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- Connectez-vous à votre espace client
- Dans le menu principal, cliquez sur “Support”, puis sur “Mes tickets”
- Vous verrez la liste de vos demandes avec leur statut (en cours, répondu, fermé)
- Cliquez sur le ticket que vous souhaitez consulter
Répondre à un ticket
Pour ajouter une précision, poser une question ou répondre à notre message :
- Ouvrez le ticket concerné
- Utilisez la zone de réponse en bas de page
- Ajoutez un fichier si besoin (capture, logs, etc.)
- Cliquez sur “Envoyer une réponse”
✅ Fermer un ticket
Si votre problème est résolu, vous pouvez fermer manuellement un ticket depuis la page du ticket ou simplement attendre : nos équipes ferment les tickets inactifs après plusieurs jours.
Vous recevrez une notification par e-mail à chaque mise à jour de ticket. Pensez à vérifier vos spams si vous n’avez pas reçu de réponse.
Un souci persistant ? Contactez-nous : notre équipe reste à votre disposition.
